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服务体系

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“竭诚为您服务是我们生存的基础”,这也是我们的服务理念。为秉承这一服务理念,公司架构了三层服务体系:首先通过售前技术咨询协助客户拟制工程方案,为客户提供相关的技术咨询及详细的优化设计工作,此类工作主要由相关区域销售经理及售前技术工程师协同完成;其次在合同签订后的工程实施中,公司会派出富有经验的工程师赴现场进行技术指导及安装服务工作;最后是在项目交工验收后由工程服务部提供质保期内及后续的持续咨询、服务工作。

为了能为客户提供及时高效的服务,公司借助现代无线通信及互联网技术开发出《电力监控远程维护系统》(Power SCADA Remote Maintenance System)。该系统可以使得现场运行的电力监控系统通过无线数据传输单元(DTU)将现场电力运行数据传输到本公司的数据库服务器,系统监管人员可以根据监管画面监管现场电力监控系统的运行,提供了以往必须由服务工程师亲临现场才能判断、解决问题的快速途径,大大降低了系统的维护成本,最大限度减少用户投入,实现了高效率、低成本的服务模式。

这一系统的实施,还可以展现出以下一些优势:

● 快速发现当前电力运行现场存在的问题及安全隐患;

● 公司十多位经验丰富的电力系统专家可以远程诊断,快速解决问题;

● 可根据系统监管情况为现场服务提供携带备品备件的依据;

● 简单问题可指导现场值班人员处理,减少了不必要的人员来往差旅支出;

● 还可通过手机客户端查询当前系统运行情况。

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